Правила ремонта

Редакция от 7 октября 2026 года. Применяется к заказ-нарядам, оформленным с этой даты; ранее оформленные заказы выполняются на условиях, действовавших в день приёма техники. Условия печатаются на обороте заказ-наряда. «Лицевая сторона» в тексте условий — первая страница заказ-наряда: на ней записаны сведения о технике, цены и согласия заказчика.

СЦ — ЧПУП «Энтер-Компьютерс»; Изделие — техника, принятая по заказ-наряду; Закон — Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»; Правила — Правила бытового обслуживания потребителей (постановление Совета Министров от 23.03.2026 № 134); ГК — Гражданский кодекс; БВ — базовая величина.

Цены и тарифы на лицевой стороне заказ-наряда

Диагностика. Диагностика: модульная — 55 руб., компонентная — 150 руб., с BGA — 250–400 руб. Срочно (за 48 часов) — надбавка 50 %; при нарушении этого срока она возвращается.

Хранение. Хранение свыше 5 рабочих дней после уведомления — платное, за день: 0,03 БВ (1,35 руб.) — Изделие до 5 кг с каждой стороной до 40 см; 0,3 БВ (13,50 руб.) — крупногабаритное (сумма высоты, ширины и длины более 150 см) либо тяжелее 30 кг; 0,1 БВ (4,50 руб.) — остальные. БВ — базовая величина; сумма в рублях указана на дату редакции.

Выезд специалиста по платному заказу. Выезд — 25 руб., диагностика на выезде — 55 руб.

Гарантийное обращение. Приём техники, проверка качества и устранение недостатка товара бесплатны. Платные услуги оказываются только по отдельному заказу, который заказчик подписывает по своему желанию: выезд — 25 руб., работа специалиста — 55 руб. (пункт 6 порядка гарантийного обслуживания).

Платная диагностика и ремонт

1. Предмет заказа. При приёме Изделия Заказчик заказывает его дефектацию (диагностику) как самостоятельную услугу (ч. 2 п. 91 Правил): объём, цену и срок ремонта до неё определить нельзя. Результат услуги — техническое заключение о неисправности, возможности, стоимости и сроке ремонта; оно сообщается Заказчику и записывается в акте. Оказанная диагностика оплачивается независимо от её результата и от решения о ремонте, в том числе если неисправность не проявилась, ремонт невозможен, нецелесообразен либо Заказчик от него отказался. Ремонт — отдельный заказ, он выполняется только после согласования.

2. Стоимость диагностики. Виды и тарифы диагностики указаны на лицевой стороне; вид определяет СЦ, переход к более сложной диагностике согласуется, внесённая сумма засчитывается. Заказчик согласен оплатить диагностику авансом при приёме Изделия; при отказе от неё до начала работ аванс возвращается за вычетом фактических расходов СЦ (ст. 38¹ Закона). При заказе ремонта его цена уменьшается на стоимость оплаченной диагностики. Скидка применяется, если основание для неё предъявлено до согласования цены.

3. Сроки. Диагностика — до 30 календарных дней со дня приёма. Ремонт — до 60 календарных дней со дня согласования; срок увеличивается на срок поставки деталей, сообщённый при согласовании, и на время ожидания ответа или оплаты Заказчика. СЦ не отвечает за просрочку, если докажет, что она вызвана задержкой или отказом в поставке своевременно заказанной детали либо обстоятельствами, зависящими от Заказчика (п. 7 ст. 30 Закона). О задержке детали СЦ сообщает Заказчику и по его выбору ждёт её либо прекращает ремонт; тогда уплаченное возвращается за вычетом стоимости диагностики и расходов СЦ на выполненные работы и детали, которые передаются Заказчику (ст. 38¹ Закона). Недостатки работы устраняются в срок до 30 дней (п. 1 ст. 32 Закона).

4. Согласование ремонта и оплата. Работы, детали, цена и срок согласуются по телефону из заказ-наряда, сообщением либо письменно. Согласие Заказчика — подтверждение в разговоре, ответ на сообщение СЦ либо полная или частичная оплата, в том числе через ЕРИП. Ремонт в пределах стоимости, указанной на лицевой стороне, считается согласованным. Детали под заказ оплачиваются авансом. При обнаружении скрытых неисправностей работы приостанавливаются до согласования нового объёма и цены. При отказе от ремонта Заказчик оплачивает диагностику, выполненные работы и расходы СЦ до отказа, включая заказанные для него детали, которые ему передаются (ст. 38¹ Закона). Изделие выдаётся после полной оплаты; до оплаты СЦ вправе его удерживать (п. 14 Правил).

5. Состояние Изделия при приёме. Изделие принимается по наружному осмотру, без вскрытия и проверки работоспособности, если иное не записано в заказ-наряде. Заказчик обязан сообщить о падениях, попадании жидкости, перегреве, скачках напряжения, прежних ремонтах и вскрытиях; риск сокрытия этих сведений несёт Заказчик. Внутреннее состояние и работа Изделия при приёме не проверяются, поэтому заказ-наряд не подтверждает отсутствие неисправностей и повреждений, которые нельзя обнаружить при наружном осмотре (трещин и пятен экрана, дефектов плат, следов жидкости и коррозии). Обнаружив их при первом включении или вскрытии, СЦ фиксирует их фото- или видеосъёмкой и сообщает Заказчику до продолжения работ.

6. Особые свойства Изделия и риски. Заказчик предупреждён (п. 6 ст. 36 Закона, п. 26 Правил) и согласен, что: а) Изделие вскрывается, пломбы могут быть нарушены; за прекращение гарантии изготовителя и продавца СЦ не отвечает, если не является авторизованным сервисом по этому Изделию; б) Изделие со следами жидкости, коррозии, удара, перегрева, скачка напряжения, прежнего ремонта, а также изношенное может при диагностике и ремонте выйти из строя, а после ремонта — проявить другие неисправности; в) работы, не предусмотренные изготовителем (перечень — в СЦ и на сайте), выполняются по желанию Заказчика, могут не дать результата и привести к отказу Изделия. Особые свойства Изделия записываются на лицевой стороне либо сообщаются Заказчику до начала работ. За повреждение Изделия вследствие таких свойств СЦ не отвечает; выполненные работы оплачиваются.

7. Информация, программы и пароли. Изделие принимается без проверки и описи информации. Диагностика и ремонт могут привести к полной утрате данных, программ, настроек и учётных записей. Заказчик предупреждён об этом, сохранил нужную информацию, снял либо сообщил пароли и блокировки, извлёк SIM-карты, карты памяти, диски и принадлежности, не указанные в комплектности: принято только записанное в заказ-наряде. СЦ не отвечает за утрату информации вследствие диагностики и ремонта и не обязан её восстанавливать. Сохранение и восстановление данных — отдельная платная услуга без гарантии результата.

8. Права СЦ. СЦ вправе: отказать в ремонте, если он технически невозможен, детали сняты с производства либо истёк срок эксплуатации Изделия (п. 10, 90 Правил); привлекать третьих лиц и перемещать Изделие между своими подразделениями; наносить маркировочные и гарантийные наклейки; применять новые оригинальные и совместимые детали, а с согласия Заказчика — восстановленные. Заменённые детали выдаются Заказчику при получении Изделия; при отказе от них, записанном в акте, утилизируются.

9. Гарантия на работы. Гарантийный срок указывается в акте и исчисляется со дня выдачи Изделия: 4 месяца; на ремонт и замену разъёмов — 1 месяц; на детали — срок, установленный их изготовителем, а если он не установлен — 4 месяца. Гарантийный срок не устанавливается на диагностику, работы с программным обеспечением, чистку и профилактику, ремонт корпуса, расходные материалы и работы по подпунктам «б» и «в» пункта 6. Гарантия относится к выполненным работам и установленным деталям, а не к Изделию в целом. СЦ не отвечает за недостатки, если докажет, что они возникли после выдачи вследствие нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы; их признаки — механические повреждения, следы жидкости, перепадов напряжения, вскрытия или ремонта вне СЦ, повреждение гарантийных наклеек СЦ. Если экспертиза не подтвердит недостаток работы, расходы на неё возмещает Заказчик (п. 6 ст. 31 Закона).

10. Уведомление и получение Изделия. Заказчик обязан следить за ходом работ по QR-коду, на сайте enter-comp.by или по телефону СЦ и получить Изделие по окончании работ. О готовности СЦ сообщает сообщением или звонком на номер из заказ-наряда. Уведомление считается доставленным в день доставки сообщения либо разговора, а если оно не доставлено по обстоятельствам, зависящим от Заказчика (номер указан неверно или изменён, телефон выключен), — в день отправки (ст. 166¹ ГК). Изделие выдаётся предъявителю заказ-наряда; до заявления Заказчика о его утрате СЦ не отвечает за выдачу Изделия предъявителю (п. 12 Правил). При получении Заказчик обязан осмотреть Изделие и проверить его работу; замечания к внешнему виду, комплектности и явным недостаткам работы записываются в акт (ст. 673 ГК).

11. Хранение. Изделие хранится бесплатно 5 рабочих дней после уведомления о готовности, о результате диагностики, о невозможности ремонта либо после отказа от ремонта; в этот срок Заказчик обязан получить Изделие либо согласовать ремонт. За каждый следующий календарный день Заказчик уплачивает: а) 0,03 БВ — за Изделие массой до 5 кг, каждое из трёх измерений которого (высота, ширина, длина) не более 40 см; б) 0,3 БВ — за крупногабаритное Изделие (сумма трёх измерений более 150 см, ст. 1 Закона) и Изделие массой более 30 кг: холодильник, стиральную машину, телевизор с диагональю более 42 дюймов и подобные; в) 0,1 БВ — за иное Изделие. Масса и размеры определяются без упаковки и съёмных подставок. Плата рассчитывается по БВ на день оплаты, вносится до получения Изделия и не превышает его стоимости с учётом износа. При просрочке получения риск случайной гибели или повреждения Изделия несёт Заказчик (п. 2 ст. 659 ГК).

12. Невостребованные Изделия. Если Заказчик не получает Изделие, СЦ направляет по адресу из заказ-наряда предупреждение заказным письмом с уведомлением о получении; оно считается доставленным и тогда, когда не получено по обстоятельствам, зависящим от Заказчика (ст. 166¹ ГК). Через 2 месяца после предупреждения СЦ вправе продать Изделие за разумную цену, удержать из выручки стоимость работ, хранения и свои расходы, а остаток выдать Заказчику либо внести в депозит нотариуса (ст. 693 ГК, п. 39 Правил). Если продать Изделие не удаётся в течение 6 месяцев, СЦ после повторного предупреждения вправе использовать его по своему усмотрению или утилизировать.

13. Персональные данные. Данные Заказчика обрабатываются для заключения и исполнения заказа без отдельного согласия (ст. 6 Закона «О защите персональных данных»); политика обработки — в СЦ и на сайте. Разговоры по заказу записываются с согласия Заказчика, данного на лицевой стороне; при отказе согласование ведётся сообщениями. В помещениях СЦ ведётся видеонаблюдение. Согласия добровольны, отзываются заявлением в СЦ; от рекламы можно отказаться любым способом.

Гарантийное обслуживание

1. Предмет обращения. СЦ принимает Изделие для проверки качества и, если случай гарантийный, для безвозмездного устранения недостатка по поручению изготовителя (продавца, поставщика) и на его гарантийных условиях в части, не противоречащей Закону. СЦ является ремонтной организацией: требования о замене товара, возврате денег, уменьшении цены и о товаре на время ремонта предъявляются продавцу (изготовителю). Приём Изделия не означает признания недостатка и гарантийного случая: решение принимается по результатам проверки. Заказчик передаёт Изделие, а при наличии — гарантийный талон и документ о покупке.

2. Сроки. Недостаток устраняется незамедлительно, а если это невозможно — в срок до 14 дней со дня предъявления требования; при подписании соглашения на лицевой стороне — в срок до 30 дней (п. 1 ст. 22 Закона). Гарантийный срок Изделия продлевается на время ремонта (п. 3 ст. 22 Закона).

3. Состояние Изделия при приёме. Изделие принимается по наружному осмотру, без вскрытия и без проверки работоспособности, если иное не записано в заказ-наряде. Заказчик обязан сообщить о падениях, попадании жидкости, скачках напряжения, прежних ремонтах и вскрытиях Изделия, условиях его установки и эксплуатации. Внутреннее состояние и работа Изделия при приёме не проверяются, поэтому заказ-наряд не подтверждает отсутствие неисправностей и повреждений, которые нельзя обнаружить при наружном осмотре. Такие повреждения, обнаруженные при первом включении или вскрытии, СЦ фиксирует фото- или видеосъёмкой и сообщает о них Заказчику. Изделие фотографируется при приёме; фотографии и записи видеонаблюдения СЦ подтверждают его состояние.

4. Проверка качества. Проверка проводится в СЦ либо на выезде по методике изготовителя; её объём и продолжительность определяет специалист, Заказчик вправе в ней участвовать. Если заявленный недостаток при проверке не проявился, СЦ оформляет акт с перечнем выполненных проверок; Заказчик вправе согласиться с актом либо записать в нём возражения. При новом проявлении недостатка Заказчик вправе обратиться вновь; видеозапись проявления недостатка ускорит проверку. При споре о наличии недостатка или его причинах проводится экспертиза; если она установит, что недостаток отсутствует либо возник по причинам, указанным в пункте 5, Заказчик возмещает расходы на экспертизу и связанную с ней транспортировку Изделия (п. 11 ст. 20 Закона).

5. Негарантийные случаи. Безвозмездному устранению не подлежат недостатки, возникшие после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 12 ст. 20 Закона), в частности: механические повреждения; попадание жидкости, насекомых, посторонних предметов, коррозия; перепады напряжения, неправильные установка и подключение; вскрытие или ремонт вне авторизованного сервиса; использование не по назначению или в предпринимательских целях; загрязнение, накипь, отсутствие ухода, предусмотренного инструкцией; износ расходных материалов и принадлежностей; сбои программ и настроек, вызванные действиями пользователя или сторонними программами. В таком случае СЦ оформляет техническое заключение; ремонт возможен платно, по отдельному заказ-наряду.

6. Платные услуги. Приём Изделия, проверка качества и устранение недостатка товара, а при таком недостатке — и выезд к Изделию крупногабаритному либо массой более 5 кг бесплатны. Только по отдельному заказу, подписанному Заказчиком на лицевой стороне до начала проверки, по указанным там ценам оплачиваются: а) выезд к Изделию массой не более 5 кг, не являющемуся крупногабаритным (такое Изделие бесплатно принимается в СЦ), — при любом результате; б) выезд и работа специалиста (проверка условий установки и эксплуатации, настройка, подключение, консультация), если актом, подписанным Заказчиком без возражений, экспертизой или судом установлено, что недостаток товара отсутствует либо возник по причинам, указанным в пункте 5; в) работы, не связанные с устранением недостатка товара, — по цене, согласованной до их выполнения. Отказ от заказа не влияет на приём и рассмотрение обращения; Изделие выдаётся независимо от оплаты этих услуг. При несогласии Заказчика с результатом проверки плата не взимается до заключения экспертизы.

7. Информация, программы и пароли. Изделие принимается без проверки и описи информации. Гарантийный ремонт может сопровождаться сбросом настроек, обновлением программ, заменой плат и накопителей и привести к полной утрате данных, программ и учётных записей. Заказчик предупреждён об этом, до передачи Изделия сохранил нужную информацию, снял либо сообщил пароли и блокировки, извлёк SIM-карты и карты памяти. СЦ не отвечает за утрату информации, которая является следствием проверки и ремонта и о которой Заказчик предупреждён, и не обязан её восстанавливать.

8. Детали и гарантия после ремонта. Ремонт выполняется деталями, предоставленными изготовителем. Детали, заменённые при гарантийном ремонте, Заказчику не выдаются и передаются изготовителю. На новые детали устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на заменённые (п. 4 ст. 22 Закона). Гарантийные обязательства в отношении Изделия несёт изготовитель (продавец); сведения о ремонте вносятся в гарантийный талон, а при его отсутствии оформляется акт по форме, установленной постановлением МАРТ от 29.11.2018 № 85.

9. Уведомление и получение Изделия. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать ход работ по QR-коду на заказ-наряде, на сайте enter-comp.by или по телефону СЦ и получить Изделие по окончании работ; крупногабаритное Изделие и Изделие массой более 5 кг после устранения недостатка товара СЦ возвращает Заказчику сам в согласованное время (п. 13 ст. 20 Закона). О готовности СЦ сообщает сообщением или звонком на номер из заказ-наряда. Уведомление считается доставленным в день доставки сообщения на этот номер либо в день разговора, а если оно не доставлено или не прочитано по обстоятельствам, зависящим от Заказчика (номер указан неверно или изменён без сообщения СЦ, телефон выключен), — в день его отправки (ст. 166¹ ГК). Изделие выдаётся предъявителю заказ-наряда, а при его утрате — Заказчику по письменному заявлению и документу, удостоверяющему личность. При получении Заказчик обязан осмотреть Изделие и проверить его работу; замечания к внешнему виду, комплектности и работе Изделия заявляются при получении и записываются в акт.

10. Хранение. Во время проверки качества и ремонта, а также 5 рабочих дней после уведомления о готовности или о результате проверки Изделие хранится бесплатно. При неявке Заказчика СЦ направляет ему письменное предупреждение заказным письмом по адресу из заказ-наряда; по истечении двух месяцев со дня направления предупреждения СЦ вправе взыскать с Заказчика убытки, понесённые в связи с хранением Изделия, в размере затрат СЦ по утверждённой калькуляции, кроме случая, когда Заказчик не мог забрать Изделие по уважительной причине (п. 15 ст. 20 Закона). Платный ремонт негарантийного недостатка оформляется отдельным заказ-нарядом на условиях платных работ СЦ.

11. Персональные данные, запись разговоров, видеонаблюдение. Данные Заказчика и Изделия обрабатываются для рассмотрения гарантийного обращения. Изготовителю (его уполномоченной организации) передаются сведения об Изделии и ремонте; фамилия, телефон и адрес Заказчика передаются в государство, где не обеспечен надлежащий уровень защиты персональных данных, только с его согласия, данного на лицевой стороне. Политика обработки персональных данных — в СЦ и на сайте. Телефонные разговоры по обращению записываются с согласия Заказчика; при отказе связь ведётся сообщениями. В помещениях СЦ ведётся видеонаблюдение. Согласия добровольны, не влияют на гарантийное обслуживание и могут быть отозваны заявлением в СЦ.

Выезд специалиста

Платные работы. Выезд — 25 руб., диагностика на выезде — 55 руб. (за пределы города — по согласованию); они оплачиваются независимо от результата, в том числе если неисправность не проявилась или ремонт на месте невозможен. Работы начинаются после подписания заказ-наряда. Заказчик обеспечивает свободный и безопасный доступ к Изделию. Демонтаж и монтаж встроенной техники, мебели и отделки, спуск и подъём Изделия СЦ не выполняет либо выполняет за отдельную плату. Если доступ к Изделию не обеспечен или Заказчик отсутствует по адресу в согласованное время, выезд оплачивается как состоявшийся.

Гарантийное обслуживание. Изделие массой не более 5 кг, не являющееся крупногабаритным, Заказчик доставляет в СЦ сам либо заказывает платный выезд (пункт 6). Заказчик обеспечивает в согласованное время присутствие совершеннолетнего лица, свободный и безопасный доступ к Изделию и его подключениям. Изделие, установленное по инструкции изготовителя, специалист извлекает из ниши сам; мебель, столешницы, декоративные панели, отделку и коммуникации СЦ не разбирает. Если в согласованное время Заказчик отсутствует либо доступ не обеспечен, составляется акт; до обеспечения доступа СЦ не считается просрочившим (п. 3 ст. 376 ГК), а расходы на несостоявшийся выезд (25 руб.) Заказчик возмещает (ст. 377 ГК). Специалист вправе завершить визит после выполнения проверки.

Обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

1. Основание. Работы выполняются по договору между СЦ и Заказчиком, а в части, не урегулированной договором, и при его отсутствии — на условиях этого заказ-наряда. Изделие используется Заказчиком в предпринимательской (хозяйственной) деятельности; законодательство о защите прав потребителей не применяется. Лицо, сдавшее Изделие, подтверждает, что уполномочено Заказчиком подписать заказ-наряд; при отсутствии полномочий обязанным по заказу является это лицо, пока Заказчик не одобрит сделку (ст. 184 ГК).

2. Диагностика и ремонт. При приёме заказана диагностика Изделия; она оплачивается по тарифам СЦ независимо от результата и решения о ремонте. Ремонт выполняется после согласования стоимости и срока письмом, сообщением, оплатой счёта либо иным подтверждением уполномоченного лица Заказчика. Сроки: диагностика — до 30 календарных дней, ремонт — до 60 календарных дней со дня согласования и поступления деталей. Задержка поставки деталей продлевает срок ремонта на время задержки.

3. Состояние Изделия и риски. Изделие принимается по наружному осмотру, без вскрытия и проверки работоспособности. Скрытые неисправности и повреждения, выявленные при диагностике и ремонте, считаются возникшими до передачи Изделия в СЦ. СЦ не отвечает за утрату работоспособности Изделия со следами жидкости, удара, перегрева, прежнего ремонта, за прекращение гарантии изготовителя, за сохранность информации, программ и настроек.

4. Оплата. Счёт оплачивается в течение 5 рабочих дней со дня выставления, но не позднее дня выдачи Изделия, если договором не установлено иное. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает пеню 0,5 % неоплаченной суммы за каждый день просрочки. До полной оплаты СЦ вправе удерживать Изделие, в том числе по неоплаченным требованиям из других заказов Заказчика (п. 2 ст. 340 ГК).

5. Приёмка и выдача. Изделие выдаётся представителю Заказчика по доверенности. Акт выполненных работ подписывается при выдаче; если Заказчик не подписал акт и не направил письменные мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней со дня его получения, работы считаются принятыми. Замечания к внешнему виду и комплектности заявляются при получении.

6. Гарантия и ответственность. Гарантия на работы — 4 месяца со дня выдачи Изделия, на установленные детали — по гарантии их поставщика; на диагностику, работы с программным обеспечением, чистку, ремонт корпуса гарантия не устанавливается. Ответственность СЦ ограничена стоимостью выполненных им работ; упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются. Ограничения ответственности не применяются при умышленном нарушении обязательств СЦ.

7. Хранение и невостребованные Изделия. Изделие хранится бесплатно 5 рабочих дней со дня уведомления о готовности, далее — за плату: 0,03 БВ, 0,1 БВ либо 0,3 БВ в день по категориям Изделий, указанным на лицевой стороне. Уведомление считается полученным в день отправки по телефону или электронной почте из заказ-наряда. Изделие, не полученное в течение 2 месяцев после письменного предупреждения, СЦ вправе продать, а выручку за вычетом причитающихся ему сумм перечислить Заказчику либо внести в депозит нотариуса.

8. Споры. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Споры рассматривает экономический суд по месту нахождения СЦ.

Проверка статуса заказа

Статус заказа можно проверить по QR-коду на заказ-наряде либо на странице «Проверить заказ» по идентификатору заказа и PIN-коду из заказ-наряда. Не сообщайте PIN-код посторонним.

Контакты

ЧПУП «Энтер-Компьютерс», УНП 790672438. Минск: ул. Леонида Беды, 29, оф. 2Н, пн–пт 10:00–19:00. Бобруйск: ул. К. Либкнехта, 64, оф. 80, пн–пт 09:00–18:00. Сб–вс — выходные. Единый телефон: +375 (29/44/25) 709-08-08; info@enter-comp.by. Адрес выдачи техники указан в заказ-наряде.