Телефон перестал узнавать палец или не позволяет добавить новый отпечаток.

Проверяют настройки, поверхность датчика и его соединение. При повреждении оценивают замену с учётом совместимости и ограничений конкретной модели.
Подготовьте штатный код разблокировки для самостоятельного ввода при проверке; не отправляйте его в открытой форме.